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Bestehende Kunden sind ein verlässlicher Umsatzbringer, doch ihre Loyalität ist nicht selbstverständlich. Wie Sie Ihre treuen Kunden mit individueller Ansprache jetzt aus dem Winterschlaf locken.
Kleidung, Hotels, Restaurants: Fast jeder nutzt inzwischen die Möglichkeit, sich Online-Bewertungen zu verschiedenen Angeboten durchzulesen. Diese Form der Beurteilung können auch Handwerksunternehmer nutzen. Allerdings tun sie dies noch zu selten. Weshalb das ein Fehler ist, verrät dieser Workers Cast.
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Zu viel zu tun, zu wenig Arbeitskräfte, das falsche Projekt zur falschen Zeit: die Gründe für Handwerksunternehmer, einen Auftrag nicht anzunehmen, sind vielfältig. Wichtig ist aber, die Anfrage professionell abzusagen, statt sich einfach nicht zu melden. Worauf es dabei ankommt, verrät dieser Workers Cast.
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Telefonieren kann doch jeder: Schnell den Hörer in die Hand und direkt den Kunden anrufen. Dass diese Rechnung nicht unbedingt aufgeht, weiß Saverio Lisch, Gründer des Unternehmens MFS Joker in Köln. Im aktuellen Workers Cast zeigt er, worauf Handwerker beim Telefonieren mit Kunden achten sollten.
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Kundenbindung
Welcher Handwerkschef hat sich nicht schon über negative Bewertungen im Internet geärgert – oder gar betrügerische Maschen erlebt. Zwei Betroffene berichten von ihren Erfahrungen, ein Jurist erklärt, welche rechtlichen Handhaben es gibt.
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Nach der neu eingerichteten Gruppen-Funktion in WhatsApp bringt "Meta" eine ähnliche Funktionalität nun auch für Instagram: Instagram Chats. Was das neue Feature bringt und wie Handwerksbetriebe in Instagram Gruppen für ihre Follower erstellen, erklärt Felix Schröder (@gipserfelix) in der 58. Folge seines Podcast "Social Handwerk".
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Corporate Social Responsibility (CSR) ist gekommen, um zu bleiben. Auch für Handwerksbetriebe bedeutet das, soziale Verantwortung zu übernehmen, um einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Der Wandel kommt langsam, aber er kommt. Derzeit spüren tausende Handwerkerinnen und Handwerker, dass sich der Markt langsam dreht: Von sicheren Aufträgen im Handwerkermarkt hin zum Wettstreit um Aufträge im Kundenmarkt. Gut, wer da durch einen professionellen Social-Media-Auftritt vorbereitet und abgesichert ist. Felix Schröder (@gipserfelix) macht in der 57. Folge seines Podcast "Social Handwerk" Mut.
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Individuell angepasste Marketingmaßnahmen helfen Handwerksbetrieben dabei, sich von ihren Wettbewerbern abzuheben. Für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen eignet sich die Kommunikation über Newsletter – insbesondere für kleinere Betriebe.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Um neue Mitarbeiter zu werben, braucht ein Betrieb Bekanntheit. Bekanntheit erlangt er über Multiplikatoren. Dazu zählen Unternehmer häufig neben Medien auch den bisherigen Mitarbeiterstamm. Was viele aber noch nicht erkannt haben ist, dass auch die Kunden dazu gehören. Warum das so ist, verrät dieser Workers Cast.
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Im Kundengespräch müssen Handwerksunternehmer in der Regel immer wieder die gleichen Fragen beantworten. Das kann unter Umständen viel Zeit kosten. Deshalb gibt es jetzt eine Software, um stattdessen interaktive Videos zu nutzen. Die Hintergründe verrät dieser Workers Cast.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Trucks, Bohrmaschinen und Farbspritzgeräte: In Handwerksbetrieben gibt es vieles zu zeigen. Besonders auf Instagram und Facebook ernten die Schmuckstücke großen Beifall.
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Newsletter versenden, Termine vereinbaren, Arbeitsabläufe gestalten: Neben der handwerklichen Tätigkeit müssen Handwerksunternehmer viele Aufgaben rund um die Kunden im Blick haben. Für viele dieser Arbeiten gibt es digitale Tools, die es erleichtern. Einen Überblick über die wichtigsten gibt dieser Workers Cast.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Das neue Badezimmer visualisieren – in 3D und in Echtzeit: Mit dem neuen „Inspirator Tool“ von Hansgrohe und Demodern können Handwerksbetriebe ihren Kunden eine exakte Vorstellung davon liefern, wie ihr Traumbad aussehen kann.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta Andrea Simonis.
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Als Reichweiten-Garant bleibt Facebook für Handwerker der wichtigste Social-Media-Kanal. Sie erreichen darüber häufig die Eltern der aktuell stark nachgefragten Nachwuchskräfte – aber auch neue Kunden.
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15 Sekunden – so kurz sind die meisten Videos auf der Plattform TikTok. Wer die Zuschauer begeistern will, muss sie also blitzschnell in seinen Bann ziehen, zum Beispiel mit lustigen oder lehrreichen Inhalten. Fliesenleger Johannes Münkel hat damit bereits mehr als 600.000 Likes gesammelt.
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Atmen, Teflon und Rhetorik – Service-Expertin im Handwerk Umberta Andrea Simonis zeigt, wie Sie Anrufe von unverschämten Kunden meistern.
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Christian Geiger ist der aktuelle Champion. Im Gespräch erklärt der Hörgeräteakustikermeister aus Lüneburg, was er durch den Wettbewerb „Top Gründer im Handwerk“ gelernt hat und was seine Nachfolgerin und sein Nachfolger auf jeden Fall mitbringen sollten. Der Bewerbungszeitraum für die Award-Ausgabe 2023 ist derweil schon angelaufen.
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Viele Handwerksbetriebe wissen heute, dass sie ihre Arbeitgebermarke stärken müssen, um Fachkräfte zu gewinnen. Einen Trend verschlafen sie jedoch: ihre Kunden über digitale Geschäftsmodelle bzw. Plattformen zu bedienen.
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